ex999-এর নিয়ম ও শর্তাবলী —
আপনার অধিকার ও দায়িত্ব

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") ex999 প্ল্যাটফর্ম এবং আপনার মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। ex999 ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলী মেনে নেন বলে গণ্য হবেন।

ex999 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি আন্তর্জাতিক মানের অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে। আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং বিনোদনমূলক একটি পরিবেশ তৈরি করা যেখানে প্রতিটি ব্যবহারকারী নিরাপদ ও সুরক্ষিত অনুভব করেন।

আমরা যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব এবং সাইটে স্পষ্টভাবে জানাব। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।

ex999-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে।
• আপনি যে দেশে বাস করেন সেখানে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ হতে হবে।
• আপনি নিজের পক্ষে, কোনো পেশাদার বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে নয়, খেলতে হবে।
• আপনার নামে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে।
• নিবন্ধনে দেওয়া সব তথ্য সত্য, সঠিক ও আপ-টু-ডেট হতে হবে।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় আপনাকে আপনার পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর দিতে হবে। ex999 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অতিরিক্ত নথি চাইতে পারে — যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব সম্পূর্ণ আপনার। আপনার ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না। যদি মনে হয় আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেস হয়েছে, অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

ex999-এ ডিপোজিট করার জন্য আপনাকে অবশ্যই একটি যাচাইকৃত অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে। আমরা বাংলাদেশের জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাংকিং সেবা — বিকাশ, নগদ ও রকেট — সহ বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করি।

• সর্বনিম্ন ডিপোজিটের পরিমাণ: ৳১০০
• সর্বোচ্চ দৈনিক ডিপোজিট সীমা: অ্যাকাউন্টের স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
• ডিপোজিট সাধারণত ৫–১৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• ডিপোজিটে কোনো অতিরিক্ত ফি নেওয়া হয় না।
• ডিপোজিটের পেমেন্ট পদ্ধতি এবং নামটি আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের সাথে মিলতে হবে।

ex999 মানি লন্ডারিং এবং সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধে আন্তর্জাতিক AML/CFT নীতি অনুসরণ করে। সন্দেহজনক লেনদেন আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম তদন্ত করবে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে।

আপনার জেতা টাকা তুলতে হলে নিচের প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হবে। ex999 দ্রুত ও ঝামেলামুক্ত উইথড্রয়ালের প্রতিশ্রুতি দেয়।

• উইথড্রয়াল করার আগে অবশ্যই KYC যাচাই সম্পন্ন করতে হবে।
• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳৫০০
• সাধারণ উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ সময়: ৩০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা।
• উইথড্রয়ালের পেমেন্ট পদ্ধতি অবশ্যই ডিপোজিটের পদ্ধতির সাথে মিলতে হবে।
• বোনাস অর্থ উইথড্রয়ালের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

বড় পরিমাণ (৳৫০,০০০-এর বেশি) উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে এবং প্রক্রিয়াকরণে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। এটি সম্পূর্ণ নিরাপত্তার কারণে করা হয়।

ex999 নিয়মিত বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব নির্দিষ্ট শর্ত রয়েছে, তবে নিচের সাধারণ নীতিগুলো সব বোনাসের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• প্রতিটি বোনাস শুধুমাত্র একবার দাবি করা যাবে, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ করা থাকে।
• বোনাস দাবি করার ৩০ দিনের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে বোনাস ও বোনাস থেকে জেতা অর্থ বাতিল হয়ে যাবে।
• ওয়েলকাম বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত সাধারণত ৩০x (বোনাস + ডিপোজিট)।
• বোনাস ব্যবহার করে নির্দিষ্ট কিছু গেমে বাজি ধরার ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।
• একই পরিবার, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক বোনাস দাবি করা যাবে না।

ex999 যেকোনো বোনাস অফার পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে। বর্তমান প্রমোশনের তালিকা দেখতে প্রোমোশন পেজ ভিজিট করুন।

ex999-এর সমস্ত গেম আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হয়। প্রতিটি গেমের RTP (Return to Player) তথ্য গেমের তথ্য বিভাগে পাওয়া যায়।

• সমস্ত গেমের ফলাফল RNG (Random Number Generator) দ্বারা নির্ধারিত।
• RNG সিস্টেম স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ কর্তৃক নিয়মিত অডিট করা হয়।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো রিয়েল-টাইম ভিডিও স্ট্রিমিংয়ের মাধ্যমে পরিচালিত।
• বেটিং সীমা প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়মে নির্ধারিত।
• সফটওয়্যার ত্রুটি বা কারিগরি সমস্যার কারণে অবৈধভাবে জেতা অর্থ বাতিল করা হবে।

কোনো গেম খেলার সময় ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে এবং বাজি ইতোমধ্যে চালু থাকলে, ex999 সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্য অনুযায়ী চূড়ান্ত ফলাফল নির্ধারণ করা হবে।

ex999 প্ল্যাটফর্মে নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতি, হ্যাকিং বা সিস্টেম ম্যানিপুলেশনের যেকোনো প্রচেষ্টা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে বোনাস সুবিধা নেওয়া।
• গেমিং সফটওয়্যার বা অটোমেটেড বট ব্যবহার করে খেলা।
• অন্য খেলোয়াড়দের বিরুদ্ধে কোলুশন বা সমঝোতামূলক খেলা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থের উৎস লুকানোর উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হুমকি, হয়রানি বা অশোভন আচরণ করা।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো বাগ বা দুর্বলতা ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহার করা।

ex999 নিচের পরিস্থিতিতে বিনা নোটিশে যেকোনো অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের স্পষ্ট প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অস্বীকার করলে।
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক লেনদেন কার্যক্রম পাওয়া গেলে।
• নিবন্ধনে মিথ্যা তথ্য প্রদানের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা পালনের জন্য।

আপনি নিজেও যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। সেক্ষেত্রে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা সমস্ত বৈধ ব্যালেন্স আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত পাঠানো হবে। দায়িত্বশীল গেমিং কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

ex999 নিম্নলিখিত বিষয়ে দায়ী থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যার কারণে হওয়া যেকোনো ক্ষতি বা হারানো বাজি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের কারণে দেরি বা ব্যর্থতা।
• অপ্রত্যাশিত সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ বা প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• আপনার নিজের অবহেলা বা তথ্য সুরক্ষায় ব্যর্থতার কারণে হওয়া ক্ষতি।
• গেমিং থেকে আর্থিক ক্ষতি — গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এতে অর্থ হারানোর ঝুঁকি আছে।

ex999 যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ধরন অনুযায়ী আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• ছোট পরিবর্তন: পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন।
• মাঝারি পরিবর্তন: সাইটে বিজ্ঞপ্তি এবং অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন।
• বড় পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ।

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে। নতুন শর্তাবলীতে রাজি না হলে আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমরা আপনাকে প্রথমে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করি। বেশিরভাগ সমস্যা সরাসরি আলোচনায় দ্রুত সমাধান করা যায়।

• অভিযোগ জানানোর পর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেওয়া হবে।
• জটিল বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সর্বোচ্চ ১৪ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• ex999-এর সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে স্বাধীন বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার কাছে অভিযোগ করা যাবে।
• সমস্ত বিরোধে আন্তর্জাতিক গেমিং আইন প্রযোজ্য হবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা সহায়তার প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডান কোণে উপলব্ধ (২৪/৭)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১–৩ ঘণ্টার মধ্যে

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলায় কথা বলতে পারে এবং আপনার যেকোনো সমস্যায় সহায়তা করতে সর্বদা প্রস্তুত।